Омбудсман у осигурању је успостављен при Агенцији за осигурање Републике Српске да омогући вансудско разрјешавање спорова и несугласица повезаних са уговором о осигурању, који настају између друштва за осигурање, односно Заштитног фонда Републике Српске, са једне, и уговарача осигурања, осигураника, корисника осигурања и трећег оштећеног лица, као подобних подносилаца приговора, са друге стране.
Подобни подносилац приговора је физичко лице: уговарач осигурања, осигураник, корисник осигурања из уговора о осигурању и треће оштећено лице из основа осигурања од грађанске одговорности за штету под условом:
- да је, прије обраћања Омбудсману у осигурању, у интерном поступку у друштву за осигурање, користило право подношења приговора/жалбе на одлуку/понуду/одговор којим је ријешен захтјев за одштету или накнаду из осигурања,
- да се не води судски поступак о истом предмету спора,
- да није прошло више од једне године од пријема задње одлуке/одговора друштва за осигурање.
Поступак се покреће искључиво подношењем приговора на прописаном обрасцу који можете преузети на интернет страници Агенције за осигурање Републике Српске, а доставља се поштом, факсом или предаје непосредно на протоколу Агенције. Образац мора бити уредно попуњен и потписан, и уз исти се прилаже документација како је наведено.
По пријему уредно достављеног обрасца, Омбудсман у осигурању утврђује ваљаност достављеног захтјева, те разматра приговор, узимајући у обзир све околности случаја.
Након разматрања приговора, а у зависности од околности случаја, Омбудсман у осигурању доноси одговарајуће одлуке, приједлоге, препоруке и друге акте.
Корисни линк:
Агенција за осигурање Републике Српске - Омбудсман у осигурању
Правни оквир:
- Закон о друштвима за осигурање ("Службени гласник Републике Српске", бр. 17/05, 1/06, 64/06, 74/10, 47/17, 58/19)
- Закон о обавезним осигурањима у саобраћају ("Службени гласник Републике Српске", број 82/15 );
- Закон о заступању у осигурању и посредовању у осигурању и реосигурању ("Службени гласник Републике Српске", бр. 47/17 );
- Закон о заштити потрошача у Републици Српској ("Службени гласник Републике Српске", бр. 6/12, 63/14, 18/17)